Como director general de Vodafone España desde hace menos de un mes, Mário Vaz ya ha dejado claro que el foco está en la «experiencia del cliente». “El usuario está en el centro de todas las estrategias y cualquier decisión debe girar en torno a él”, revelan fuentes del operador en El economista.

Se espera que el ex director ejecutivo de Vodafone Portugal transmita al país vecino el éxito alcanzado en Portugal, considerada una de las filiales más exitosas del grupo. La estrategia que preocupa a los clientes será la que más cambios sufrirá a medio y largo plazo, aconsejando la dirección del operador a los empleados compartir recomendaciones, sugerencias o comentarios útiles con los clientes.

Y el proceso de mejora de la experiencia del usuario pasa por la sustitución de dispositivos obsoletos: Mário Vaz quiere la sustitución gratuita de unos 180.000 decodificadores, según revelan fuentes del operador al diario español. Pero el futuro de Vodafone España sigue siendo incierto ya que, cuatro días después de la llegada al poder de Mário Vaz (1 de abril), se anunció que el grupo británico estaba considerando vender sus actividades en España. La información fue proporcionada por Bloomberg, que especifica que, por el momento, Los pasos han sido informales, sin certeza de que se lleve a cabo una venta. Desde Vodafone no se ha hecho ningún comentario oficial al respecto.

En Portugal, la dirección de Vodafone fue asumida por Luís Lopes. «La gestión de Vodafone Portugal es un desafío que me honra y me permite seguir contribuyendo al crecimiento del Grupo Vodafone, esta vez en mi país, donde el legado de mis predecesores ha hecho de esta operación una de las más exitosas». y orgullo de sustituir a mi colega Mário Vaz, responsable de una década de resultados reconocidos en Vodafone Portugal», afirmó cuando se anunció su nombramiento.